Política de Reembolsos
En Learncoralserenade, nos comprometemos a proporcionar servicios de estrategia presupuestaria de la más alta calidad. Esta política detalla nuestros procedimientos de reembolso y sus derechos como cliente.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan tanto la satisfacción del cliente como la integridad de nuestros servicios de consultoría financiera.
- Servicios no utilizados: Programas de aprendizaje o consultorías que no han sido iniciadas pueden ser reembolsadas completamente dentro de los primeros 7 días desde la compra.
- Insatisfacción justificada: Si nuestros servicios no cumplen con los estándares prometidos y documentados, evaluaremos cada caso individualmente.
- Problemas técnicos: Fallos en la plataforma que impidan el acceso a contenidos pagados durante más de 48 horas consecutivas.
- Cancelación anticipada: Servicios de consultoría continua pueden ser cancelados con reembolso proporcional si se solicita antes del 50% de finalización del programa.
- Duplicación accidental: Pagos duplicados por error serán reembolsados automáticamente una vez verificados.
Proceso de Reembolso
Nuestro proceso está diseñado para ser transparente y eficiente, minimizando las molestias mientras garantizamos la verificación adecuada de cada solicitud.
Solicitud
Contacte con nosotros mediante email o teléfono proporcionando detalles de su compra y motivo del reembolso.
Evaluación
Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y le comunicará la decisión.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles según su método de pago original.
Excepciones y Limitaciones
Ciertas situaciones están excluidas de nuestra política de reembolsos para mantener la integridad de nuestros servicios y proteger tanto a clientes como a la empresa.
- Servicios completados: Consultorías finalizadas o programas de aprendizaje completados al 100% no son elegibles para reembolso.
- Contenido descargado: Materiales digitales que han sido descargados completamente no pueden ser reembolsados después de 48 horas de la descarga.
- Sesiones individuales utilizadas: Consultorías personalizadas ya realizadas no son reembolsables, aunque puede aplicarse crédito para futuras sesiones.
- Cambios de opinión: Decisiones personales de no continuar sin justificación técnica o de calidad no constituyen motivo de reembolso después del período de gracia.
- Violaciones de términos: Clientes que hayan violado nuestros términos de servicio pierden el derecho a reembolsos.
Información Importante sobre Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan según el método de pago original. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito típicamente aparecen en 5-7 días hábiles. Para pagos mediante PayPal u otros servicios digitales, el tiempo es de 3-5 días hábiles. Le notificaremos por email cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestro sistema.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales que reflejen el valor proporcional de los servicios no utilizados o problemas específicos experimentados.
- Servicios parcialmente utilizados: Para programas de varios módulos, calculamos el reembolso basado en módulos no accedidos.
- Problemas de calidad menores: Inconvenientes que no impiden completamente el uso pero afectan la experiencia pueden generar reembolsos parciales del 25-50%.
- Cancelaciones tardías: Solicitudes de cancelación después del período de gracia pero antes del 75% de finalización pueden recibir reembolso proporcional.
- Interrupciones de servicio: Compensación proporcional por períodos de inactividad que afecten significativamente el acceso a servicios pagados.
Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política, puede contactarnos a través de cualquiera de estos canales. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle.
08020 Barcelona, España